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Démarche Qualité Totale DE

Démarche Qualité Totale 2010

Démarche Qualité TotaleAfin de proposer un service et un accueil performant à la clientèle qui fréquente notre office de tourisme ou nous contacte, nous nous sommes engagés depuis 2006 dans la Démarche Qualité Totale proposée par la Fédération Régionale des Offices de Tourisme et Syndicats d'Initiative de Bretagne.

 

Notre politique qualité : améliorer l'accueil et l'information des visiteurs.

 

 

Nous avons des objectifs qualité :

 

  • Le personnel de l'office de tourisme doit :  

- être disponible et attentif à chaque demandeL'accueil de l'Office de Tourisme de Saint-Malo

- accueillir chaleureusement et courtoisement

- renseigner de manière précise et complète sur les services offerts dans la destination et sur les actvités touristiques locales

- doit avoir une tenue et un comportement irréprochables tout au long de l'accueil

- améliorer en permanence le service accueil à partir des indicateurs qualité mis en place

 

  • L'information et les services disponibles 

- une documentation locale : plan, hébergement, loisirs, manifestations, cartes... en plusieurs langues

- une fiche historique disponible en 8 langues : français, anglais, allemand, espagnol, italien, hollandais, russe et japonais

- une documentation départementale, régionale et nationale

- des informations sur les associations sportives, culturelles...

- une météo locale sur plusieurs jours

- les horaires de marées

- les transports (bus, train, bateau)

- le programme des manifestations

- les services de secours et de garde

- la vente de divers articles (affiches, livres, médaille souvenir, cartes de randonnées et routières, cartes téléphoniques)Zone Wifi

 

  • Les outils de l'office de tourisme 

- une centrale de disponibilités des hébergements

- un panneau d'information accessible 24/24

- un site internet actualisé et mis à jour quotidiennement

 

  • Les horaires d'ouverture

 Les horaires d'ouverture sont aménagés en fonction de la saison, et peuvent être adaptés.