Klassifizierung und Qualität

Demarche Qualité Totale

Destination Saint-Malo Baie du Mont-Saint-Michel bedeutet mehr als 450.000 Besucher pro Jahr.

• 11 fachkundige Reiseberater stehen Ihnen das ganze Jahr über zur Verfügung, um Ihnen die Region näher zu bringen. Ein verstärktes und qualifiziertes Team in der Saison.
• 6 Informationsbüros über unser Reiseziel; Saint-Malo, Cancale, Dol de Bretagne, Saint-Suliac, Saint-Coulomb & Combourg.

Wir sind da, um Sie vor und während Ihres Aufenthalts zu beraten; erreichbar per Telefon, E-Mail, am Empfangsschalter und im Live-Chat.

Eine Frage? Zögern Sie nicht… Wir sind hier, um Sie mit einem Lächeln zu informieren!

Die Destination Saint-Malo Baie du Mont-Saint-Michel hat die Marke QUALITÉ TOURISME im Jahr 2021 erhalten.

Die Destination Saint-Malo Baie du Mont-Saint-Michel hat die Marke QUALITÉ TOURISME im Jahr 2021 erhalten.

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Die Marke QUALITÉ TOURISME™: Was ist das?

Die Marke wurde vom französischen Tourismusministerium geschaffen und ist eine Anerkennung der Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung der Qualität der Dienstleistungen, die von den Fremdenverkehrsämtern umgesetzt werden. Alle fünf Jahre wird ein Audit durchgeführt. Sie ist ein Zeichen des Vertrauens und der Qualität der Dienstleistungen zwischen den Fachleuten und den Besuchern.

Die Verpflichtungen der Kategorie I :

• Ihnen einen leicht zugänglichen Empfangs- und Informationsbereich zur Verfügung stellen
• Ihre Formalitäten erleichtern
• Ihnen freien Zugang zu WLAN bieten
• Mindestens 305 Tage im Jahr geöffnet sein, Samstag, Sonn- und Feiertage in der Touristenzeit eingeschlossen
• das ganze Jahr über Ihre Briefe beantworten
• einen ständigen Empfangsdienst anbieten, der von Personal betreut wird, das mindestens zwei Fremdsprachen beherrscht
• die Bereitstellung von touristischen Karten gewährleisten, Pläne und Reiseführer in Papierform
• Sie erhalten Zugang zu seiner Internetseite in mehreren Sprachen, die für die Konsultation über an Bord befindliche Medien bestimmt und geeignet ist
• Verbreitung seiner touristischen Informationen ebenfalls in Papierform, übersetzt,
  in mindestens zwei Fremdsprachen in Bezug auf alle klassifizierten touristischen Unterkünfte, die mindestens den Namen des Betriebs
  , die Postanschrift, die E-Mail-Adresse, die Adresse der Internetseite, die Telefonverbindung und die Klassifizierungsstufe enthalten;
  Kultur-, Natur- und Freizeitdenkmäler und -stätten, die die Angabe von Eintrittspreisen, Öffnungszeiten, Internetseite und Telefonnummern enthalten können;
  Veranstaltungen und Animationen; Notfalltelefonnummern.
• Aktualisierung seiner touristischen Informationen
• Anzeige der Notfalltelefonnummern im Freien
• Vorstellung des gesamten qualifizierten Angebots seines Einsatzgebiets für alle Kundengruppen
• Sie erhalten Zugang zur Abfrage der Verfügbarkeit von klassifizierten Unterkünften
• Behandlung Ihrer Beschwerden und Messung Ihrer Zufriedenheit
• Angebot eines touristischen Informationsdienstes, der die neuen Informations- und Kommunikationstechnologien integriert;
  (soziale Netzwerke, Mobiltelefonie, Geolokalisierung…)
• Die Anforderungen der Marke Qualité Tourisme erfüllen
• Zuverlässigkeit und Aktualität der Informationen über das lokale Tourismusangebot gewährleisten

Unsere Qualitätsverpflichtungen :

• ein persönlicher Empfang
• qualifizierte, klare und präzise Informationen,
• kompetentes Personal, das Ihnen zuhört
• ein komfortabler Ort
• die Berücksichtigung Ihrer Meinungen und die Bearbeitung Ihrer Beschwerden
• eine kontinuierliche Verbesserung der Dienstleistungen und Angebote

Die Aufenthaltsberater :

• sind verfügbar und gehen auf jede Anfrage ein
• empfangen herzlich und höflich
• informieren präzise und vollständig über die im Reiseziel angebotenen Dienstleistungen und die lokalen touristischen Aktivitäten
• haben tadellose Kleidung und ein einwandfreies Verhalten
• verbessern den Empfangsservice ständig anhand der eingeführten Qualitätsindikatoren

Informationen und Dienstleistungen

• Lokale Dokumentation: Stadtplan, Unterkünfte, Freizeitangebote, Veranstaltungen, Karten… in mehreren Sprachen
• Informationen über das große Reiseziel und die Region
• ein mehrtägiges lokales Wetter
• Tidenzeiten
• Transport (Bus, Zug, Schiff)
• Veranstaltungsprogramm
• Verkauf von verschiedenen Artikeln (Poster, Bücher, Erinnerungsmedaillen, Wander- und Straßenkarten)

Die Instrumente des Fremdenverkehrsamtes

• Ein Zugang zur Online-Buchung
• Ein taktiles Schaufenster, das rund um die Uhr in Saint-Malo und Saint-Coulomb zugänglich ist
• eine barrierefreie Website und mobil-first
• ein Live-Chat
• eine mobile App

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Das Fremdenverkehrsamt hat sich dem Ökotourismus verschrieben und sensibilisiert seine Besucher für den Umweltschutz: Ausflüge an die Küste mit Naturführer, Entmaterialisierung der Informationen, Informationen über öffentliche Verkehrsmittel…

Interessieren Sie sich für nachhaltigen Tourismus? Zögern Sie nicht, das Comité Régional du Tourisme Bretagne zu konsultieren, dessen Ziel es ist, alles zu tun, um ein Gleichgewicht zwischen den wirtschaftlichen, sozialen und ökologischen Aspekten der Tourismuswirtschaft zu finden.

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