Unser Qualitätsengagement

Umfassende Qualität als Konzept

Das Urlaubsziel Saint-Malo Baie du Mont-Saint-Michel empfängt jedes Jahr über 500.000 Besucher.

  • 12 Experten in der Urlaubsberatung leihen Ihnen ihr Ohr und lassen Sie das ganze Jahr über die Region entdecken. Ein kompetentes Team, das in der Hochsaison Verstärkung erhält.
  • 6 Informationsbüros in unserem Urlaubsgebiet: Saint-Malo, Cancale, Dol-de-Bretagne, Saint-Suliac, Saint-Coulomb & Combourg.
  • 1 mobiles Tourismusbüro im VW-Bulli in der Hochsaison.

Wir beraten Sie vor und während Ihrem Aufenthalt per Telefon, E-Mail, im direkten Gespräch am Empfangsschalter und Livechat.

Fragen? Nur keine Scheu ... Wir informieren und beraten Sie gern!

2015 wurde der Touristeninformation Saint-Malo das Qualitätslabel QUALITÉ TOURISME zuerkannt. Aktuell arbeitet die Touristeninformation an der Erneuerung des Qualitätslabels infolge der Gründung eines neuen gemeindeübergreifenden Standorts, der die Gemeindeverbände Saint-Malo Agglomération, Pays de Dol Baie du Mont-Saint-Michel und Bretagne Romantique vereint

Was zeichnet das Qualitätslabel QUALITÉ TOURISME™ aus?

Das Label wurde vom französischen Tourismusminister gegründet und zeichnet Maßnahmen zur stetigen Verbesserung der Servicequalität aus, die von den Touristeninformationen eingeführt werden. Die Überprüfung findet alle 3 Jahre statt. Das Label ist ein Garant für Servicequalität und ein Vertrauensbeweis zwischen den Tourismusfachleuten und den Besuchern.

Unsere Verpflichtungen der 1. Kategorie:

  • Ihnen einen gut zugänglichen Empfangsbereich und Informationsbereich zur Verfügung stellen
  • Ihren Aufwand schmälern
  • Ihnen kostenloses WLAN anbieten
  • mindestens 305 Tage pro Jahr geöffnet haben, inklusive samstags, sonn- und feiertags in der Touristensaison
  • ganzjährig Ihre Post zu beantworten
  • einen dauerhaften Empfangsservice mit Personal anbieten, das mindestens zwei Fremdsprachen beherrscht
  • die Verfügbarkeit von touristischen Karten, Stadtplänen und Reiseführern im Papierformat garantieren
  • Ihnen Zugang zur multilingualen Internetseite geben, die dank eines Livechats und eingebetteter Systeme eine angepasste Beratung bietet
  • Für Touristen relevante Informationen im Papierformat und in mindestens zwei Fremdsprachen übersetzt vertreiben, mit allen eingestuften Unterkünften, deren Name, Anschrift, E-Mail-Adresse, Webseite, Telefonnummer und Einstufung; Sehenswürdigkeiten sowie Natur- und Kulturstätten, Freizeitangeboten, deren Eintritts- und Nutzungspreise, Öffnungszeiten, Webseite, Anschrift und Telefonnummer; Veranstaltungen und Unterhaltungsprogramm; Notrufnummern.
  • die für Touristen relevanten Informationen aktualisieren
  • die Notrufnummern im Außenbereich aushängen
  • das gesamte qualifizierte Angebot des Einzugsgebietes für alle Zielgruppen darlegen
  • Ihnen Zugang zur Beratung zu freien eingestuften Unterkünften verschaffen
  • Ihre Reklamationen bearbeiten und Ihre Zufriedenheit messen
  • einen touristischen Informationsservice mit neuer Informations- und Kommunikationstechnik bieten (soziale Medien, Mobiltelefon, Geolokalisierung etc.)
  • den Anforderungen des Labels Qualité Tourisme entsprechen
  • die Zuverlässigkeit und Aktualität der Informationen zum lokalen Tourismusangebot sichern

Unser Qualitätsengagement:

  • individueller Empfang
  • klare, präzise und sachkundige Informationen
  • kompetentes und aufmerksames Personal
  • eine angenehme Umgebung
  • Ihre Meinung berücksichtigen und die Bearbeitung Ihrer Reklamationen
  • beständige Verbesserung der Services und Dienstleistungen

Die Reiseberater:

  • sind für die Besucher da und behandeln jede Anfrage mit größter Aufmerksamkeit
  • empfangen die Besucher freundlich und höflich
  • informieren präzise und vollständig über das Serviceangebot und das touristische Unterhaltungsprogramm der Region
  • treten stets gepflegt auf und verhalten sich einwandfrei
  • verbessern ständig den Empfangsservice anhand der Indikatoren der geltenden Qualitätspolitik

Verfügbare Informationen und Services

  • lokales Informationsmaterial: Stadtpläne, Hotel- und Unterkunftsführer, Freizeitprogramme, Veranstaltungskalender, Karten u. v. m. in mehreren Sprachen
  • Informationsmaterial über das Land und die Region als Urlaubsziel
  • die lokale Wettervorhersage für mehrere Tage
  • die Gezeitentabelle
  • Transportmöglichkeiten (Bus, Zug, Fähren)
  • das Veranstaltungsprogramm
  • Verkauf diverser Artikel (Plakate, Bücher, Souvenir-Medaille, Wanderkarten und Straßenkarten)
  • Die Hilfsmittel der Touristeninformation
  • eine Online-Reservierungszentrale
  • ein 24 h lang zugängliches Info-Panel in Saint-Malo und Saint-Coulomb
  • eine zugängliche Webseite mit „Mobile first“ Konzept
  • ein Live-Chat
  • eine mobile App

Öffnungszeiten

Die Öffnungszeiten richten sich nach der jeweiligen Touristensaison und können angepasst werden.

Barrierefreier Tourismus

Seit Dezember 2015 trägt die Touristeninformation das barrierefreie Label Tourisme & Handicap für Hörbehinderungen, geistige und motorische Behinderungen.

Das Label „Tourisme et Handicap“ wurde 2001 vom französischen Staatssekretariat für Konsum und Tourismus gegründet und ist eine nationale Marke, die den barrierefreien Empfang und Zugänglichkeit von Kulturstätten und touristischen Einrichtungen für Personen mit Seh- und Hörbehinderungen, motorischen und geistigen Behinderungen auszeichnet.

Das Label garantiert einen effizienten Empfang, der an die Bedürfnisse und Wünsche von Personen mit Behinderung angepasst ist, die wie jeder andere auch in den Urlaub fahren möchten.

Die gemeindeübergreifende Touristeninformation Saint-Malo Baie du Mont-Saint-Michel ist im größeren Maßstab für die Erfassungsmaßnahme des angepassten touristischen Angebotes in der Region empfänglich.

Ökologische Nachhaltigkeit

Die Touristeninformation hat sich ökotouristischen Maßnahmen verschrieben und sensibilisiert seine Besucher für ein gesteigertes Umweltbewusstsein: Ausflüge in das Küstengebiet mit Naturführern, Digitalisierung, Informationen zum öffentlichen Nahverkehr etc.

Sie interessieren sich für nachhaltigen Tourismus? Bitte kontaktieren Sie das Comité Régional du Tourisme Bretagne, das sich aktiv für das Gleichgewicht zwischen den ökonomischen, sozialen und ökologischen Aspekten der Tourismusbranche einsetzt. Weitere Informationen zu den Öko-Labels und der nachhaltigen Entwicklung finden Sie hier.