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Unser Qualitätsengagement

Unser Konzept: umfassende Qualität

Um der Kundschaft, die unser Fremdenverkehrsbüro besucht oder uns per Telefon und E-Mail kontaktiert, einen leistungsstarken Service und Empfang zu bieten, haben wir uns seit 2006 dem anerkannten Qualitätskonzept  QUALITÉ TOURISME TM, das vom Regionalverband der Fremdenverkehrsvereine und den verschiedenen Fremdenverkehrsverbänden der Bretagne initiiert wurde, angeschlossen.  

Das Qualitätslabel QUALITÉ TOURISME TM wurde dem Fremdenverkehrsverein  Saint-Malo im Jahr 2015 zuerkannt.
Der Fremdenverkehrsverein  Saint-Malo gehört der „Kategorie I“ des Netzwerks der französischen Fremdenverkehrsämter „Offices de Tourisme de France“ an.

Er verpflichtet sich seinen Besuchern gegenüber:

  • einen leicht zugänglichen Empfangs- und Informationsraum zur Verfügung zu stellen,  
  • alle Formalitäten und notwendigen Schritte bei ihrem Aufenthalt zu erleichtern.

 

Unser Qualitätsengagement

  • Individueller Service
  • Klare, präzise und qualifizierte Informationen
  • Kompetentes und aufmerksames Personal
  • Ein angenehmer Rahmen
  • Die Berücksichtigung der Meinung der Kunden und die Bearbeitung ihrer Beanstandungen
  • Beständige Verbesserung der Dienstleistungen und des Service

Das Personal des Fremdenverkehrsvereins verpflichtet sich: 

  • für die Besucher da zu sein und Anfragen und Bitten aufmerksam zu behandeln
  • die Besucher freundlich und höflich zu empfangen
  • auf präzise und fachkundliche Weise über die gebotenen Dienstleistungen und touristischen Aktivitäten in der Region zu informieren
  • zu stets einwandfreiem Verhalten und Auftreten   
  • die Empfangsqualität anhand der Indikatoren unserer Qualitätspolitik ständig zu verbessern.

 

Verfügbare Informationen und Dienstleistungen

  • Dokumentation: Stadtpläne, Unterkunft, Freizeit, Veranstaltungen, Landkarten, etc. in mehreren Sprachen  
  • Geschichtlicher Überblick in 8 Sprachen: französisch, englisch, deutsch, spanisch, italienisch, holländisch, russisch und japanisch
  • Dokumentation über das Departement, die Region und das Land
  • Informationen über Sportvereine und kulturelle Verbände
  • Die lokale Wettervorhersage für mehrere Tage
  • Die Gezeitentabelle
  • Transportmöglichkeiten (Busse, Züge, Fähren)
  • Das Veranstaltungsprogramm
  • Liste und Adressen der Notfall- und Bereitschaftsdienste
  • Verkauf bestimmter Artikel (Plakate, Bücher, Erinnerungsmedaille, Wanderkarten, Landkarten,  Telefonkarten)

Hilfsmittel des Fremdenverkehrsvereins

  • eine Online-Reservierungszentrale
  • ein Info-Panel rund um die Uhr
  • eine täglich aktualisierte und auf dem neuesten Stand gehaltene Webseite

 

Öffnungszeiten

 Die Öffnungszeiten entsprechen der jeweiligen Touristensaison und können angepasst werden.

Ökologische Nachhaltigkeit

Der Fremdenverkehrsverein  hat sich ökotouristischen Prinzipien verschrieben und sensibilisiert seine Besucher für ein gesteigertes Umweltbewusstsein: Ausflüge in das Küstengebiet mit Naturführern, Entmaterialisierung der Informationen, Förderung der Nutzung der öffentlichen Verkehrsmittel durch umfassende Information, etc.   

Sie interessieren sich für nachhaltigen Tourismus? Bitte konsultieren Sie das Comité Régional du Tourisme Bretagne, das sich aktiv für ein Gleichgewicht zwischen den ökonomischen, sozialen und umweltlichen Aspekten der Fremdenverkehrsindustrie einsetzt.

Weitere Informationen zu den Öko-Labels und der nachhaltigen  Entwicklung finden Sie hier