Ranking und Qualität

Demarche Qualité Totale

Destination Saint-Malo Baie du Mont-Saint-Michel bedeutet mehr als 500.000 Besucher pro Jahr.

• 11 fachkundige Reiseberater, die Ihnen zuhören und Ihnen das ganze Jahr über die Region näher bringen möchten. Ein verstärktes und qualifiziertes Team in der Saison.
• 6 Informationsbüros an unserem Reiseziel; Saint-Malo, Cancale, Dol de Bretagne, Saint-Suliac, Saint-Coulomb & Combourg.
• 1 mobiler Empfang in der Hochsaison.

Wir sind da, um Sie vor und während Ihres Aufenthalts zu beraten; verfügbar per Telefon, E-Mail, am Empfangsschalter und im Live-Chat.Haben Sie eine Frage? Zögern Sie nicht… Wir sind da, um Sie mit einem Lächeln zu informieren!

Die Destination Saint-Malo Baie du Mont-Saint-Michel hat die Marke QUALITÉ TOURISME im Jahr 2021 erhalten.

Die Destination Saint-Malo Baie du Mont-Saint-Michel hat die Marke QUALITÉ TOURISME im Jahr 2021 erhalten.

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Die Marke QUALITÉ TOURISME™: Was ist das?

Die Marke wurde vom französischen Tourismusministerium geschaffen und ist eine Anerkennung der Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung der Qualität der Dienstleistungen, die von den Fremdenverkehrsämtern umgesetzt werden. Alle fünf Jahre wird ein Audit durchgeführt. Sie ist ein Zeichen des Vertrauens und der Qualität der Dienstleistungen zwischen den Fachleuten und den Besuchern.

Die Verpflichtungen der Kategorie I :

• Ihnen einen leicht zugänglichen Empfangs- und Informationsbereich zur Verfügung stellen
• Ihre Schritte erleichtern
• Ihnen freien Zugang zu WLAN bieten
• Mindestens 305 Tage im Jahr geöffnet sein, Samstag, Sonn- und Feiertage in der Touristenzeit eingeschlossen
• das ganze Jahr über auf Ihre Briefe antworten
• einen ständigen Empfangsdienst gewährleisten, der von Personal besetzt ist, das mindestens zwei Fremdsprachen beherrscht
• die Bereitstellung von Touristenkarten gewährleisten,
• Sie erhalten Zugang zu seiner mehrsprachigen Internetseite, die für die Konsultation über an Bord befindliche Medien geeignet ist
• Verbreitung seiner touristischen Informationen ebenfalls in Papierform, die in mindestens zwei Fremdsprachen übersetzt sind und sich auf alle klassifizierten touristischen Unterkünfte beziehen, die mindestens den Namen der Einrichtung, die Postanschrift, die E-Mail-Adresse, die Adresse der Internetseite, die Telefonnummern und das Niveau der Klassifizierung enthalten;
• Aktualisierung seiner touristischen Informationen
• Anzeige der Notfalltelefonnummern im Freien
• Präsentation des gesamten qualifizierten Angebots seines Einsatzgebiets für alle Kundengruppen
• Sie erhalten Zugang zur Abfrage der Verfügbarkeit von klassifizierten Unterkünften
• Behandlung Ihrer Beschwerden und Messung Ihrer Zufriedenheit
• Angebot eines touristischen Informationsdienstes unter Einbeziehung der neuen Informations- und Kommunikationstechnologien;(soziale Netzwerke, Mobiltelefonie, Geolokalisierung usw.).)
• Erfüllung der Anforderungen der Marke Qualité Tourisme
• Garantie für die Zuverlässigkeit und Aktualität der Informationen über das lokale Tourismusangebot

Unsere Qualitätsverpflichtungen :

• ein persönlicher Empfang
• qualifizierte, klare und präzise Informationen,
• kompetentes Personal, das Ihnen zuhört
• ein komfortabler Ort
• Berücksichtigung Ihrer Meinungen und Bearbeitung Ihrer Beschwerden
• kontinuierliche Verbesserung der Dienstleistungen und Angebote

Die Aufenthaltsberater :

• sind verfügbar und gehen auf jede Anfrage ein
• empfangen herzlich und höflich
• informieren präzise und vollständig über die im Reiseziel angebotenen Dienstleistungen und über die lokalen touristischen Aktivitäten
• haben ein tadelloses Benehmen und Verhalten
• verbessern den Empfangsservice ständig anhand der eingeführten Qualitätsindikatoren

Informationen und Dienstleistungen

• Lokale Dokumentation: Stadtplan, Unterkünfte, Freizeitangebote, Veranstaltungen, Karten… in mehreren Sprachen
• Informationen über das große Reiseziel und die Region
• Mehrtägiges lokales Wetter
• Tidenzeiten
• Transport (Bus, Zug, Schiff)
• Veranstaltungsprogramm
• Verkauf von verschiedenen Artikeln (Poster, Bücher, Erinnerungsmedaillen, Wander- und Straßenkarten)

Tools des Fremdenverkehrsamtes

• Zugang zu Online-Reservierungen
• Ein taktiles Schaufenster, das in Saint-Malo und Saint-Coulomb rund um die Uhr zugänglich ist
• eine barrierefreie Website und mobil-first
• ein Live-Chat
• eine mobile App

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Das Fremdenverkehrsamt hat sich dem Ökotourismus verschrieben und sensibilisiert seine Besucher für den Umweltschutz: Ausflüge an die Küste mit einem Naturführer, Entmaterialisierung der Informationen, Informationen über öffentliche Verkehrsmittel… Interessieren Sie sich für nachhaltigen Tourismus? Zögern Sie nicht, sich an das Comité Régional du Tourisme Bretagne zu wenden, dessen Ziel es ist, alles zu tun, um ein Gleichgewicht zwischen den wirtschaftlichen, sozialen und ökologischen Aspekten der Tourismuswirtschaft zu finden. Weitere Informationen zu Öko-Labels und nachhaltigem Vorgehen finden Sie hier.